中國旅游研究院院長戴斌在10日在舉行的2018旅游集團發展論壇上發表了《文旅融合新使命,社會責任新擔當》的主題報告。戴斌指出,沒有堅定的理論支撐,就不可能有真正的道路自信。在文化和旅游融合發展的新時代,圍繞社會責任這個主題,回顧過去,引領未來,應是正當其實。

  旅游集團和成千上萬的市場主體,一直都是國家戰略的踐行者,旅游產業的創新者,也是社會責任的推動者。

  戴斌認為,改革開放四十年來,旅游企業一直都與國家戰略相向而行。以國旅、中旅、中青旅三大旅行社為代表的第一代旅游企業率先從“民間外交”的事業序列走向旅游市場,成為“創匯導向、入境為主、重構主體”的戰略實踐者。以攜程、春秋、開元、海昌、如家、七天、華住、途家為代表的民營企業,在大眾旅游新時代,面向國民旅游新需求,成為“社會投資、擴大消費、促進就業”有力支撐,開拓了創新發展新格局。以港中旅、華僑城、錦江、首旅、嶺南、杭旅為代表的大型旅游集團更是在國際化發展、供給側改革、全域旅游、旅游+、品質旅游等國家戰略中扮演了關鍵角色,發揮了積極作用。沒有他們“雖萬千人,吾往矣”的義無反顧、奮力拓展和負重前行,旅游業就不可能有今天的市場化程度、商業創新力和社會影響力。

  “值此隆重紀念改革開放四十年之際,我們有必要以行政主體和消費主體的名義,鄭重宣告:旅游集團為代表的各級各類企事業機構,是國家旅游發展不可或缺的市場主體,其歷史貢獻應當銘記,其時代價值值得彰顯。”戴斌如是說道。

  戴斌說,改革開放四十年來,旅游企業在踐行不同時期國家戰略的同時,一直用不同的方式積極承擔應盡的社會責任。我們看到了萬達集團在貴州援建丹寨小鎮、旅游職業學院,華僑城集團在西藏林芝投資國際汽車營地項目,國旅總社在河北省康??h舉辦戀人花節,都是既投資又投智的旅游扶貧新舉措。我們看到了錦江國際集團綜合運用資本、法律和跨文化管理團隊,在世界宣傳國家形象,開元旅業集團探索民企運營文化場館,富力地產和星牌集團投資中瑞酒店管理學院,實現了“以文促旅,以旅彰文”的融合發展目標。我們看到了攜程旅游集團的全球旅行救援系統已經初見成效,積極推進安全和負責任的旅行。我們還看到了首旅集團倡導的“中國服務”正在成為現實;看到了嶺南集團在珠江邊上的嶺南五號項目,在歷史遺產活化和社會和諧共生領域中的成功實踐;看到了黃山旅游集團在世界自然和文化遺產保護上的努力;看到了東方園林、海昌海洋公園在生態保護上的盡心盡力,看到了祥源投股在齊云山下的汽車文化;看到了凱撒旅游、華遠旅游為導游等一線人員付出的關愛。以上種種,還有更多沒有列舉出來的企業、項目和經驗,都在說明一個越來越清晰的事實:旅游企業是旅游強國戰略不可或缺的關鍵力量,更是國家和人民可以信任,可以依賴的市場主體。

  戴斌強調,在這個隆重的時刻,我們尤其不能忘記百萬導游人員,他們從高門檻、高收入、高社會地位的“三高”人群,進入旅游市場成為專業人員,再到今天風里來、雨里去,職業尊嚴已經低到不能再低的普通工種。還有更多的文博場館講解員、酒店客房清潔工、餐廳服務員、景區講解員、車輛駕駛員、安保人員和旅游志愿者,無論時代如何發展、環境如何變化,他們自始至終奮斗在旅游服務的第一線,是真正的旅游品質之錨、中國服務之基。

  “無論是政府、企業家,還是教育、科研和媒體各界,我們時刻都不能忘記一線員工的收入、成長和職業尊嚴,并給予必要的關注、呼吁和掌聲。沒有這些默默付出才情、昭華和努力的旅游從業者,旅游發展的國家戰略和集團成長的美好愿景,就會因為缺乏底層器件的保障而成為空談。”戴斌如是表示。

  旅游集團應當,也可以是要做文化和旅游融合發展的促進者,意識形態和安全生產的守護者。

  戴斌說,雒樹剛部長在主旨講話中提出,全系統、全行業要緊緊圍繞融合發展這個階段性重點目標,貫徹落實“宜融則融,能融盡融;以文促旅,以旅彰文”的工作思路,堅守意識形態和安全生產兩個底線,促進旅游與生態文明和經濟社會協調發展。

  戴斌分析認為,這意味著旅游集團面臨著文化和休閑新空間,更多的旅游市場主體同時也是文化市場主體,更多的文化市場主體也是旅游市場主體。也意味著旅游集團面臨更為嚴格的底線約束,旅游產業的促進者同時也是意識形態和安全生產的第一責任主體。

  在融合發展的過程中,我們有能力用好市場優勢和商業能力,把承載五千年文明的優秀傳統文化、傳承紅色基因的革命文化和社會主義核心價值觀為支撐的先進文化,轉化為廣大游客喜聞樂見的旅游項目。在講好中國故事的同時,持續提升旅游項目、旅游產品和旅游服務的品質感,不斷增加旅游集團的競爭力。這里所說的競爭力,包括旅游集團在產業內的競爭優勢,及其支撐的旅游產業在國民經濟和社會發展中的話語權,也包括對國際旅游市場特別是來華入境旅游的影響力。

  戴斌認為,改革開放四十年來,國家發展入境旅游的決心從未動搖。今天,中國夢正在成為入境旅游市場的新動力。旅游集團要與海外旅游、文化、宣傳推廣部門協調一致,積極推廣美麗中國,豐富內涵、提升品質,不斷提升國家、重點旅游城市、國家旅游線路、國家文化公園的知名度、美譽度和滿意,推動入境旅游市場健康穩定可持續發展。

  旅游集團應當,也可以為旅游強國目標持續提供創新支撐。

  戴斌說,經過四十年的努力奮斗,我們已經完成了從旅游資源大國到旅游大國的轉型,正在向旅游強國邁進。旅游大國可以利用傳統的自然資源和歷史文化資源,去適應現實的市場需求,可以自己發展自己的。旅游強國則意味著我們已經走進了世界旅游經濟體系的中心位置,對全球旅游產業格局產生越來越大的影響,更多的企業將會利用全球資源,服務世界市場。這意味著別人更多的尊重,也意味著更多的防備,這就要求我們要學會與運通、途易、JTB、雅高、迪士尼這樣的市場主體,進行商業理念、資源和要素、協調創新等全方位的同場競爭。在一個全球化配置資源的市場競爭中,不可能利用資源所有權構助市場壁壘,也不可能利用資本霸權到處收購。大力培育科技、教育、文創、法律、公關、游說等新時代旅游發展的全新動能,積極探索與國際組織、國家和地區、非政府組織、社區居民等多元主體相協調,強化法治和契約精神,共商共建共享全球化旅游發展的未來。

  旅游集團應當,也可以關注國民旅游權利的實現和服務品質的提升。

  旅游市場主體要以美好生活為動力,打通國民休閑和大眾旅游的資源界限,研發創新分層多元的旅游項目、產品和服務,平衡淡旺季的旅游供給。對于經濟欠發達地區而言,固然需要旅游集團的大投資、大項目,更需要通過旅行商的渠道和平臺把當地產品銷售出去,還需要結合區情建設一批公共文化設施和休閑中心,讓社區居民有實實在在的獲得感。無論是國旅總社在康保的景區開發,還是景域旅游集團對土特產品的IP植入,都體現了對生態環境、社區和員工的關注。在擴大投資、供給和就業的同時,旅游產業也面臨切實提升服務品質的現實壓力?,F在說融合,談戰略的多。這是好事,意味著企業家視野的開闊和戰略領導力的提升,但是我們時刻都不能忘記,廣大游客滿意不滿意,社區居民認可不認可,才是旅游集團能發展多快,甚至能不能生存的根本之所在?,F在不少大集團成立了研究院和研發中心,投入了寶貴的人力、物力和財力資源,建議不要急著當智庫、接天線,而是面向市場,扎扎實實地研發游客所需要的項目和服務,重點解決服務品質和管理水平系統提升的體制機制問題。外面的世界越是喧囂,旅游集團越是要冷靜、理性和定力,集中精力辦好自己的事情。不必為一時一事的進退得失而欣喜或者焦慮,只要做的是陽光下的生意,廣大游客跟著我們,人民擁護我們,與國家旅游戰略相向而行的道路就會越走越寬闊。

  戴斌希望:為了旅游集團的做強做優,為市場主體的創新發展營造更為有利的發展環境。希望出臺促進導向和鼓勵創新的產業政策,實施規范為主和兼容試錯的微觀監管機制;希望營造客觀、公正、包容、積極向上的輿論環境,最大限度地促進旅游集團持續發展和企業家健康成長;希望面向市場和產業需要,推進當代旅游理論創新、學術研究、科技研發和人才培養。

  最后,戴斌代表中國旅游研究院和中國旅游協會發布2018旅游集團二十強名單,并向他們致敬。他們是:中國旅游集團、華僑城集團、首都旅游集團、美團點評集團、北京東方園林集團、眾信旅游集團、凱撒旅游集團、大連海昌集團、錦江國際集團、攜程旅游集團、景域旅游集團、春秋旅游集團、華住集團、同程旅游集團、浙江旅游集團、杭州商旅集團、開元旅業集團、祥源控股集團、安徽旅游集團、黃山旅游集團、福建旅游集團、山東銀座旅游集團、湖北文旅集團、嶺南國際集團、騰邦集團。

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