2020年國慶中秋假期,既是樂山成功承辦2020全省文化旅游發展大會、第六屆中國(四川)國際旅游投資大會、第七屆四川國際旅游交易博覽會(簡稱文旅“三會”)后的第一個黃金周,也是疫情防控進入常態化階段的雙節疊加超長假期。

按照省委決策部署,樂山主動融入成渝,深入做好文旅融合、擴容提質、景城一體、全域旅游“四篇文章”,假期期間樂山旅游市場呈現傳統與新興景區齊頭并進、新興業態百花齊放等特點,旅游區域合作成效顯現。黃金周期間,全市旅游市場繁榮有序,文旅“三會”帶動作用持續擴大,有效推進我市建設巴蜀文化旅游走廊世界重要旅游目的地。10月1日至8日,全市接待游客人次和旅游綜合收入恢復到去年同期水平。

 

傳統景區復蘇加快

全市疫情后恢復開放的29家A級景區,共接待游客83.67萬人次,實現門票收入3177.16萬元,恢復至去年同期的9成左右。其中峨眉山景區接待游客141033人次,實現門票收入1791.54萬元。樂山大佛景區接待游客167120人次,實現門票收入104.75萬元。

新興景區備受青睞

樂山在今年9月召開的文旅“三會”期間推出的“新十景”,在今年國慶中秋期間,備受游客青睞。全市納入統計的12個新興景區共接待游客53.32萬人次,實現收入1673.77萬元。其中,上中順沉浸式文化主題街區接待游客15.24萬人次、蘇稽古鎮接待游客16.35萬人次、沫若戲劇小鎮接待游客7.76萬人次,成為樂山旅游新的網紅打卡點。

文化產品成為新寵

假日期間,全市各地開展了豐富多彩的文化旅游活動。“樂藝大舞臺”國慶中秋文化惠民活動、謝平安戲劇展覽、“藝繪嘉州”油畫作品邀請展、犍為茉莉花音樂節、“記憶峨邊”文化長廊沉浸式演出等文化產品深受市民和游客喜愛,假日期間累計接待10萬余人次。文化演藝市場持續火熱,《只有峨眉山》《少年郭沫若》《圣象峨眉》《烏蒙沐歌》、《神秘的大佛》累計接待游客超過上萬人次。全市文化館和圖書館共接待游客和市民24814人次。

酒店住宿賓客盈門

受假期帶動,全市酒店住宿業一掃疫情陰霾,出租率創今年新高。全市納入統計的40家重點酒店和民宿,平均出租率為86%,最高出租率為95.56%,2—5日平均出租率達到92%以上。峨眉己莊、恒邦艾美、盤龍開元、樂山禪驛、山水S、峨眉山智選假日酒店、千里走單騎、沐府山莊等23家酒店、民宿連續多日滿房,一房難求。

 

區域合作成效明顯

近年來,我市推進成渝樂區域文旅合作和依托成綿樂拓展高鐵旅游成效明顯。據抽樣調查結果顯示,過夜游客平均停留天數2.8天,以省內游客為主,占比達73.43%。省內游客中,樂山以外占比達到81.12%,排前三的市州為成都、綿陽、德陽。省外游客占比26.57%,排前三的為重慶市、貴州省、陜西省。乘坐高鐵來樂游客大幅增長,假日期間乘坐高鐵來樂游客共有17.75萬人次,同比增長59.77%。

 

為做好國慶中秋假日旅游工作,我市繼續探索建立“工業化”流程的假日旅游工作運行機制,節前精心安排部署,假日期間科學調度指揮,有效應對客流車流高峰,全市旅游市場平穩有序,文旅經濟穩步復蘇。

 

網格化組織指揮

依托心連心服務中心成立假日旅游指揮部,文旅、應急、交通、公安、市場監管、衛健等部門進駐指揮部實體化運行,每日召開工作例會通報情況、解決問題;峨眉山景區、樂山大佛景區分別成立指揮部,各區縣根據需要組建假日旅游指揮中心或工作組靠前指揮,緊急情況即時調度,確保假日旅游市場安全、平穩運營,全市構建一個中心、兩大景區、N個區縣的“1+2+N”網格化指揮體系,實現橫向到邊、縱向到底的組織構架。

 

常態化安全監管

落實安全生產責任制和常態化疫情防控工作要求,全市組成7個安全督導工作組,對重點縣(市、區)和景區全覆蓋、全天候蹲點督導,重點檢查疫情防控、消防器械、旅游包車、食品、特種設備等安全管理工作,建立工作臺賬、每日通報問題、限時整改隱患,形成節日旅游市場安全整治、疫情防控高壓態勢。假日期間,全市出動應急督查巡查組625個,參加人數4335人次,出動車輛800余臺次,督查巡查景區、重點街區、旅游道路、賓館餐廳等各類場所1551個;景區采取提前開園、檢查點前置、多點分流、單向通行、寬間距排隊、“一次檢測全園一天通用”等方式,嚴防人員瞬時聚集,全市未發生重大旅游安全事故和疫情。

 

科學化引導分流

采取遠端、中端、近端三重分流措施,實現游客快速有效分流。遠端利用信息化手段發布全市5A級景區和4A級收費景區全面實施分時預約和峨眉山景區、樂山大佛景區分別限量2.8、2.1萬人的公告,利用媒體平臺廣泛宣傳景區信息和預約方式,及時發布景區接待量調整和分時預約公告,市文化廣電旅游局委托三大通訊運營商對來樂游客發送溫馨提示短信,倡導預約旅行、文明出游。中端在高速公路、高鐵站出口設旅游信息咨詢點和交通線路圖,在景區各大停車場、游客服務中心、重點酒店投放樂山全域旅游攻略,告知景區實時情況并介紹周邊景區、特色街區等,一旦景區達到最高限量分流自駕游客到周邊游覽。近端采取設置服務崗亭、疏散應急場所、交通管制等方式進行現場疏導。假日期間,全市熱門景區井然有序,未出現擁堵、滯留等現象。

 

智能化管理調度

依托峨眉山智慧文旅中心和心連心服務中心、“智游樂山”APP,動態掌握4A級以上景區運行情況,實時察看兩大景區游客熱點成像區域分布圖,全過程監控旅游大巴和巡游出租車的運行軌跡、限速、行車記錄等。利用平臺采集游客信息,分析客源結構,通過景區門票、客流車流、住房預定等,綜合分析形成預測報告,為組織指揮決策提供科學依據。與百度、高德地圖導航服務提供商深度合作,及時更新交通道路信息,為游客提供適時準確的導航信息。完善景區智能停車系統、智能電子門禁票務系統、智能廣播系統、智能遠程視頻監控、景區多媒體信息咨詢平合、景區開放式免費無線WiFi等智能化系統,景區管理和服務水平得到極大提升。假日期間,來樂游客通過網絡預訂景區門票、酒店達到95%以上。全市主要景區景點、旅游道路、酒店按照“限量、預約、錯峰”要求,實現運營、管理和服務“三贏”。

 

快速化處置訴求

依托樂山文旅輿情監測平臺,建立涉旅輿情和網絡投訴快速反應處理機制。針對執法機構改革、行政執法權力下放區縣的實際,各地各部門加強旅游執法力量、強化涉旅投訴應急處置,全市累計出動執法人員2000余人次,現場處置游客咨詢397件、訴求81件,將游客訴求快速有效地解決在一線現場。假日期間,心連心服務中心受理游客咨詢和問題反映約470件次,咨詢主要集中在票務、游船時間、自駕游停車、觀光車開行等方面,回訪游客均表示滿意。

 

人性化溫馨服務

在高速出口服務區、主要景區景點、賓館酒店等地投放《2020年國慶黃金周樂山全域旅游攻略》DM單10萬份,為游客提供樂山旅游“菜單”。優化交通服務,在重點路口設置交通導覽圖并投放到導航軟件,方便自駕游客通行;峨眉山景區安排55輛擺渡車免費運送高鐵站至黃灣小鎮游客,確保高鐵游客到景區無縫換乘,做好“最后一公里”服務。優化應急服務,中心城區設置“嘉州黨建”“大佛先鋒”志愿服務點34個,增設服務人員860人;峨眉山景區設置“心連心”服務點16個,增派160名安保人員至全山7個站點,為游客提供咨詢、掃碼和應急、引導等服務。優化疫情防控服務,在重點景區配備智能測溫設備實現無感測溫,安排專人為游客提供申領健康碼和填寫信息登記等服務,市內景區防疫證明實現互認互用,幫助游客快速進入。

 

樂山將堅定“旅游興市、產業強市”發展路徑,堅持以游客和群眾為中心,加快建設巴蜀文化走廊世界重要旅游目的地。

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